Asiakaspalvelu koulutus - Tehoherätys, Turku

Asiakaspalvelu koulutus - Tehoherätys
      - kaikille asiakaspalvelijoille ja yrittäjille!

TÄLLÄ HETKELLÄ EI OLE TARJOLLA AVOINTA ASIAKASPALVELU-KOULUTUSTA

Asiakaspalvelulla on nykypäivänä yhä suurempi merkitys!

Asiakkaat ovat vaativampia ja ostoprosessi on muuttunut pysyvästi.
Hyvä asiakaskokemus on halvinta mahdollista markkinointia,
kysymys on asenteesta ja pelisilmästä - miten suhtautuu
asiakaspalveluun ja miten haluaa (osaa) kohdata muita ihmisiä.

Hyvä asiakaspalvelu parantaa yrityksen kannattavuutta
ja lisää tulosta - se on todistettu!

Tutkimusten mukaan on täysin kiistatonta, että hyvä
asiakaspalvelu tuottaa aina lisää tulosta ja
kannattavuutta yritykseen!
Tyytyväinen asiakas tulee uudestaan ja suosittelee muille.
On monta kerta halvempaa sitouttaa kanta-asiakkaita,
kuin yrittää hankkia jatkuvasti uusia asiakkaita, jos vanhat
asiakkaat lähtevät pettyneinä pois.

Sosiaalisen median aikakaudella on erityisen tärkeää hoitaa
kaikki asiakaskohtaamiset upeasti! Tyytyväisten asiakkaiden
suosittelu ohittaa kaikki yrityksen omat markkinointiviestit ja
vakuuttelut.

Asiakaspalvelu koulutus, sisältö:

- Ostoprosessi on muuttunut - miten se vaikuttaa asiakaspalveluun
- Asiakaspalvelun nykypäivän haasteet, muuttuneet asiakkaat
   ja odotukset
- Asiakaspsykologiaa - mitä asiakas toivoo palvelutilanteessa
- Ymmärrä asiakkaan toiveita ja odotuksia - miten niihin vastataan
- Sujuva palveluketju - miltä asiakaskokemus näyttää asiakkaan silmin
- Mistä syntyy hyvä palvelukokemus: sanallinen-, fyysinen- ja tunneviestintä
- Asiakkaan positiivinen yllättäminen
- Vaikeat asiakaspalvelutilanteet, haastavat asiakkaat - ideoita ratkaista
- Palveluympäristö - mitä asiakas näkee, kuulee, kokee
- Ilmapiiri - asiakas aistii sen ensi hetkestä lähtien
- Palvelua puhelimessa ja sähköpostilla - erityispiirteitä
- Sosiaalinen media asiakaspalvelun kanavana
- Valitusten käsittely
- Hyvin hoidettu reklamaatio vahvistaa asiakassuhdetta
- Vikkejä ja ideoita toteuttaa parempaa asiakaspalvelua


Aika:
TÄLLÄ HETKELLÄ EI OLE TARJOLLA AVOINTA ASIAKASPALVELU-KOULUTUSTA

Hinta:



Ilmoittautuminen ja maksaminen:


Ilmoittaudu sähköpostilla: koulutus@intoo.fi
- Intoo-lasku yrityksille, maksuaika 14 pv

TAI

Ilmoittaudu verkkokaupan ostoskorin kautta.
jolloin käytössäsi on kaikki maksutavat:
- Kaikki verkkopankit
- Luottokortit (Visa, Mastercard)
- Lasku tai osamaksu (SveaWebPay, Jousto, Collector)
- Intoo-lasku, vain yrityksille, maksuehto 14 pv
Maksunvälittäjä on Checkout, suojattu yhteys.
Lue lisää maksamisesta >>

Maksun jälkeen saat vahvistuksen koulutuksesta
sähköpostiisi ja ilmoittautumisesi on rekisteröity.


Koulutuspaikka:
Old Mill, Ruukinkatu 4, Turku
Lue lisää koulutuspaikasta ja pysäköintiohjeet >>



Kouluttaja Maarit Fellman

Maarit on käytännönläheinen ja suorapuheinen
kouluttaja, joka puhuu innostavasti ja mukaansatempaavasti.

"Olen toteuttanut asiakaspalvelun koulutuksia monille eri
organisaatioille. Olen saanut erittäin hyvää palautetta
innostavasta ja eläväisestä esiintymistyylistä ja
mielenkiintoisista koulutuksista.
Osallistuja saa 100 % varmuudella hyötyä
ja uutta ajateltavaa tämän koulutuksen jälkeen."

Suoria palautteita Biolan Oy:n henkilökunnalle toteutetusta koulutuksesta:

- Hyvin toteutettu kurssi, joka vastasi erinomaiseen asiakkaan tarpeeseen.
- Kouluttajan kova kokemus näkyy loistavasti esiintymisessä.
- Hyvät aihealueet - hyvin poimittu juuri oleellinen ydin asiakaspalvelusta.
- Kaiken kaikkiaan hyvä ja toimiva kokonaisuus.
- Mukaansatempaava koulutus, ei lainkaan pitkästyttävä.
- Paljon ajatuksia herättävää ja hyvää keskustelua, joita muistaa
  varmasti työpäivässä.
- Tärkeitä asioita jokaiselle yrityksessä
- Maarit oli innostava ja loi keskusteluja, kiitos.
- Kiinnostus pysyi yllä koko koulutuksen ajan.
- Innostava koulutustilaisuus ja rento fiilis.
- Pirteä esitystapa.
- Ei tullut aika pitkäksi.
- Tärkeää asiaa
- Ei ollut tylsää hetkeäkään.
- Vaikka asiat olivatkin itsestään selvyyksiä, oli koulutus
  silti hyvä, näitä ei tule ajatelleeksi arjessa.
- Reipas ja realistinen kouluttaja.
 

Yrityskohtainen asiakaspalvelukoulutus?

Oletko kiinnostunut toteuttamaan yrityskohtaisen
koulutuksen, omalle porukalle. Se onnistuu mainiosti!
Ota yhteyttä!

 

Video: Asiakaspalvelua vai myyntiä?
Kouluttaja: Maarit Fellman
Taltioitu Timalin yrittäjän aamutilaisuudessa syyskuussa 2014

 

Video: Tuloksellinen myyntityö
Kouluttaja: Maarit Fellman
Taltioitu Timalin yrittäjän aamutilaisuudessa syksyllä 2013